Conditions générales de vente

Livraison

Délais : les délais de livraison varient selon la saison. Contacter Granuéco pour plus de renseignements.

Votre commande de bois énergie ou granulés de bois est livrée à votre domicile par camion avec hayon. Les département desservis sont le Tarn (81), le Tarn-et-Garonne (82), le Gers (32) et la Haute-Garonne (31).

Pour la livraison, prière de vérifier l’accès pour votre livraison.

Vous pouvez avant même de passer commande nous contacter par téléphone : 06 43 38 91 50 ou par e-mail : manonbroquadistribution@gmail.com afin de déterminer ou non les problématiques d’accès.

Il est IMPORTANT de nous indiquer lors de la saisie de vos informations : nom, adresse, téléphone, les problèmes d’accès à votre domicile.

Une fois, la commande validée par téléphone ou sur notre site internet, nous vous contacterons pour fixer le jour de livraison. À cette étape il est très important, si vous nous l’avez pas déjà indiqué, d’informer le transporteur des contraintes d’accès.

Pendant la livraison

Le chauffeur s’approche au maximum de votre zone de stockage avec son véhicule et en fonction des conditions d’accès de votre propriété. Votre commande est alors déchargée du camion à l’aide d’un hayon et d’un transpalette. Le chauffeur déposera votre commande au pied de son véhicule.

Ce type de livraison n’inclut pas l’entreposage manuel.

Dans le cas où, l’accès est apprécié par le chauffeur comme inaccessible, non respect du RDV pris par le transporteur (absence de votre part le jour de la livraison), défaut d’accessibilité du camion :

Vous avez la possibilité de demander une autre livraison. Pour cela, merci de nous contacter par mail manonbroquadistribution@gmail.com ou par téléphone au 06 43 38 91 50. Dans ce cas, les frais de représentation des marchandises à votre domicile sont à votre charge ainsi que la livraison en cours.

Pour toute réclamation concernant le combustible ou la livraison vous devez nous en faire part par téléphone ou par email dans les 8 jours qui suivent la réception de votre commande. Passé ce délai aucun recours ne sera plus possible.

Après la livraison

Nous vous recommandons de vérifier la quantité livrée.

En cas de problème, il est indispensable de faire des réserves lors de la livraison en indiquant la raison du problème rencontré et de nous en faire part dans les 48 h.

Rétractation

Pour toute commande passée sur notre site internet avec livraison par un transporteur, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande (date du bon de livraison faisant foi) pour exercer le droit de rétractation de sa commande et retourner à sa charge tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d’origine et en parfait état, propre à sa commercialisation.

Le client pourra demander l’échange ou le remboursement de la commande qui interviendra dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, par chèque libellé à l’ordre du client. Si les marchandises sont retournées selon la volonté du client, les frais de retour sont à sa charge.

Conditions de paiement : paiement par Carte Bleue, Visa, Mastercard directement sur notre site internet, paiement par chèque à envoyer à : Broqua Distribution Route de Larra

31330 Launac.

Rupture de stock

Granuéco se réserve la possibilité, dans le cas d’une rupture de stock d’un de nos fournisseurs, de fournir un bois compressé d’un autre fournisseur ayant les mêmes caractéristiques.

Garanties Légales

Tous les produits fournis par la société bois de chauffage écologique bénéficient de la garantie légale prévues par les articles 1641 et suivants du Code Civil. En cas de non-conformité du produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail à l’adresse manonbroquadistribution@gmail.com dans le délai de 15 jours après la livraison. Aucune réclamation ne sera acceptée hors de ce délai. En cas de retour de marchandise reconnue non conforme, la société Broqua Distribution mandatera son transporteur pour enlever la marchandise le jour convenu, à l’adresse de la livraison initiale.

Tribunal compétent

Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit Français.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le tribunal de commerce de Toulouse.